Bedrijven laks met klachten van consumenten

DEN HAAG - Bedrijven doen weinig met klachten van consumenten. Deze kritiek heeft de Sociaal-Economische Raad (SER) maandag geuit. "Nog te veel klachten worden niet tijdig en adequaat opgelost", schrijft de raad in een advies aan staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken.
De SER wil dat ondernemers beter bekend gaan maken dat ze bij een geschillencommissie zijn aangesloten. Verder moeten alle sectoren in het bedrijfsleven met consumentenorganisaties afspraken maken over klachtbehandeling.
Volgens de adviesraad moet de overheid zich sterker voor deze twee oplossingen inzetten. "Een centrale gedragscode, een alternatief geopperd door de staatssecretaris om tot betere klachtbehandeling te komen, is volgens de SER nu niet aan de orde."
(Bron)