Ambtenarentelefoon mag vier keer rinkelen

AMSTERDAM – Ambtenaren van de Groningse gemeente Grootegast staan onder grote druk. Van hoger hand hebben de gemeentelijke werknemers opgelegd gekregen dat de telefoon er maximaal vier keer mag overgaan.
Dit zou de ambtenaren helpen zich bewust te worden van een juiste omgang met de burger. De gemeente heeft de regel dan ook ingesteld om de kwaliteit van de service te verhogen.
Ook het mailverkeer is aan banden gelegd: binnengekomen e-mails moeten binnen vier dagen beantwoord worden. Bij de publieksbalie is voor bezoekers een limiet van een kwartier wachten ingesteld.
"De klant is koning. De burgers verwachten van ons dat we ze goed tot dienst zijn en dat willen we ook", laat een woordvoerder van de gemeente Grootegast donderdag weten aan het Algemeen Dagblad.
Wat ambtenaren van de Groningse gemeente boven het hoofd hangt als de termijnen overschreden worden, is niet bekend.
(Bron)