CBP: belcentra mogen personeel niet continu afluisteren

DEN HAAG - Belcentra mogen de telefoontjes van hun medewerkers niet voortdurend afluisteren. Dat blijkt uit een brief die het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) heeft gestuurd aan vakbond FNV Bondgenoten en brancheorganisaties WGCC en VCN.
Callcenters luisteren medewerkers af voor bijvoorbeeld training en begeleiding. Volgens het CBP is het daarbij niet noodzakelijk om onafgebroken te monitoren. Af en toe afluisteren moet voldoende zijn. Alleen bij uitzondering mogen belcentra voortdurend afluisteren, bijvoorbeeld op lijnen waarop klanten financiële transacties doorbellen.
Belbedrijven die willen afluisteren, moeten hun telefonisten daarvan wel op de hoogte brengen. Eén waarschuwing bij het in dienst treden is niet voldoende, aldus een woordvoerster van het college.
(Bron)